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印象乌镇!

发发视野2020-09-09 16:49:31

                  

                    印象乌镇!


       2018年的5月下旬, 我们“童年好友”一行7人,开始了期待中的乌镇之行。

       早上7点20分左右,我们分别驾车出发,可能是周末的缘故,路况很好,一路顺畅。两个小时后便到了目的地。我们先去东栅风景区遊览。古镇的小桥流水、青石板路面,给人一种古朴、清澈的快感!东栅景区内还有一部分原住民居住、生活着,没有更多的商业化“捣饰”。我们沿着小河边一路溜㳠,先后参观了民俗馆、江南百床馆、三白酒坊、宏源泰染坊、江南木雕馆,还有著名的茅盾故居。东栅景区内民生氛围浓,原住居民们的生活气息时隐时现,让人觉得有一种民生的亲近感!

驾到


景区


东栅河边


石板桥上


沿河溜达

极目远眺


笔直深邃

名人故居


        下午我们去了这次遊览的重点区域——西栅风景区!进入景区时的手续程序与进入芽庄珍珠岛的模式有一点相像:一系例的身份验证之后还需留影作涮脸识别之用!

        西栅景区,就好象是一个大游乐场。江南乌镇,水乡风情!一条清澈的河流纽带着整个西栅景区,河的两岸便是古镇的主要街区,在小河边的石阶上逗留片刻,清风徐来,凉意缓缓,不时地给人一种清新、自然的美感……我要重游乌镇的感觉一下子就找到啦,爽曝!

西栅入口


一尘不染


小桥人家


古镇晨曦


纵横交错


        住,在乌镇的西栅景区,是以现代民宿为主的!间或有一些主题度假酒店,两者相加,容客量是相当可观的。西栅的民宿分布于西市河的两岸,或面水或临街,它的显明特点是:外在“修旧如旧”,内部却是设施新颖、感觉时尚、加上民宿主人及工作人员的热情服务,会让游客有一种“到家”的惊喜!客房形式多样,装修风格各异。能让住客在古老的砖木瓦房中享受现代生活的安逸和舒适。“5A景区,5A服务”。这就是乌镇人的服务理念!这次,我们住在沿河的15号民宿,是河景房间!民宿主夫妇对我们热情有加,服务贴心。所以,相互一下子就熟悉并且消除了之间的距离感。而后在古镇的几天逗留期间,我们日出而起、日落而息,每天午餐后还睡个午觉,竟然还是把方圆不小的整个西栅景区兜了个遍!

        几天来,,我们漫步、驻足于西栅的“叙昌酱园、亦昌冶坊、水上集市、灵水居、昭明书院、三寸金莲馆、徐昌酩画苑、王会悟纪念馆,还观看了古镇的露天电影,听了“苏州评弹”,并且乘坐“渡船舫”体验了一把“水路行进”的乐趣。一边饱尝古镇的美食、一边饱览水乡的自然与文化风情!把一路的疲劳完全抛在了脑后,就像是一群无坚不摧的“忘龄人”!

      

15号民宿


愉快经营


瞧这仨人


锻冶之家


酱园晒场


平静如水


染坊彩韵


静候时机


兴趣听书


        乌镇之旅,除了水乡风情、古镇雅韵之外,它的旅游管理体制和实践操作,给我留下了更为深刻的印象!

        印象之一:高度集中的一体管理。乌镇旅游股份有限公司,是桐乡市政府与中青旅公司的合作体,该合作体对古镇的所有旅游资源实行高度集中的统一规划、建设和管理,别无他支。

        印象之二:清晰、优质的目标管理。5A景区建设、5A服务质量,已经成为全公司员工的共同愿景和奋斗目标。而且与此总体奋斗目标相配套的运行机制一应俱全,操作性很强。

        印象之三:严格的日常管理。民宿的分布小而散,一幢民宿一般只有10左右的游客房间。但公司每天都有n批督查人员上门检查各民宿的实际运行情况。诸如:锅炉、液化气的运转情况;检查客房、厨房里的食物卫生和游客的饮食卫生情况;现场听取各民宿住客的意见,当场责令并督促民宿主和工作人员整改等等。各批次督查人员轮番上门,而且形象威严、督令畅通有效。

        印象之四:高效的后勤保障。全镇的民宿菜单统一、价格统一、每日的厨房配菜统一送货上门。房间卫生用品每天更新,清洁度每天专人负责检查。尤其值得一提的是,民宿内不仅免费供早,而且还每天主随客便、由住客任意挑选早餐品种,厨房大师定时逐一定制。

        印象之五:职责分明、权益保障。民宿房子由公司免租金提供,租住游客的费用直接与公司结算。民宿主属公司员工,代表公司全权负责民宿的日常运作。民宿主的义务是:无偿为公司负责游客房间的清洁、卫生及安全。公司则提供一套房间给民宿主居住,而且还另外提供一间餐厅、二张八仙餐桌,由民宿主向包括自己的房客在內的所有古镇游客供应中、晚餐。凭借民宿大厨拿手的色、香、味菜肴和餐厅的优质服务来吸引游客,就餐者多多亦善,而且这一板块的全部利润归民宿主所有!上不封顶、也下不保底,完全放开,充分调动和发挥了各民宿主及其聘用的工作人员主观能动和优质服务的积极性。


主随客便


也对老外


明码标价


职责分明


一叶不剰


收拢垃圾


配货上门


河道卫士


平安更夫


        这样的管理模式,其结果是三赢!公司靠优质管理和品牌吸引游客,取得利润;民宿主靠自己的优质服务、可口的菜肴和待客热情的亲和力吸引游客多来用餐,取得利润;游客因为公司及民宿主的优质服务,对古镇游览的信任度和满意率不断提升,自愿多次来古镇旅游并在朋友圈广而告知的积极性大大增强。说得俗一点,就是“花一定的钱,赢得超值的享受”!在乌镇,我们没有半点被斩、被诈、被忽悠的感觉,它的服务标准、卫生标准、质量标准,还包括它的价格标准全部公开,透明度极高。虽然在乌镇旅游的各项费用要高于传统的“农家乐”,但对此游客们心甘情愿,值得!

        我印象更深的还有两个不为人知的细节:一个是,这天早晨6.00左右,我到古镇上散步,看到工作人员背负着沉重地喷洒机,给镇上的每一只垃圾桶喷晒卫生消毒杀菌药水。工作人员告诉我,每天必须在大部分游客起床出游前完成对所有垃圾桶的喷晒工作,以保证游客早上起来呼吸到的是古镇的清新空气!另一个细节是,这天早上,我在古镇的街上看到工作人员用长长的洁具在擦拭一般人够不着的沿街商铺的木格门窗,我很好奇。工作人员告知说:除了卫生工作门责自负,公司还专门安排人员每天沿街查看,特别要查看那些一般人清洁够不着的木格窗空隙里是否沾有蜘蛛网,保证古镇5A景区的良好声誉!

       多么细小的事儿,多么崇高的理念!以小见大,于细微处见精神!

       以上是乌镇几日游给我留下的深刻印象,也是我真情实感的自然流露。所以,离开乌镇的时候,我真的有一种难得的“依依不舍”。

       是啊,“心的乌镇,来过,末曾离开”!   ……



摄影高手


自然优雅


老总神韵


胜地遐思


悦在水乡


深井引水


主客合影


这边独好


留下瞬间


心的乌镇


未曾离开...



2018年6月1日  于上海


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