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从三个不同时态看乌镇与古北水镇的“智慧化”景区服务

古北水镇旅游2022-06-18 15:46:41

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古北水镇,司马台长城脚下的绝美星空水镇


近年来,随着科技的发展智慧旅游在旅游行业呈现良好的发展趋势。《北京晨报》对于智慧旅游的现在时、进行时、未来时进行了分析报道,并以乌镇与古北水镇为标杆典范解析了智慧旅游在三种时态下的具体体现。


现在时:南北水镇智慧布局案例

“中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示:智慧旅游主要集中表现在景区管理和游客体验的升级;自然观光类景区就更重视监控、游客现场导流、分流等技术;文旅类景区则会更注重投入现代化演艺、动感游戏等科技体验类项目。“——摘自《北京晨报》


乌镇与古北水镇在智慧化上全面推出移动化、互联网化、智慧化的“智慧景区”服务,成为中国标杆智慧景区的典范。——摘自《北京晨报》


▲古北水镇夜景


古北水镇在智慧化景区建设上,执行了公司的战略方针,从客人线上购买、线下接待、客人现场体验以及后续景区内部管理都形成了系统化、数据化和界面化的经营和管理闭环。


古北水镇预订网是集房、餐、会、票、商品于一体的综合预订网站,同时自带智能导航和互动体验。这种多业态综合电商平台将客人线上购物,线下接待和客人体验全面打通。通过系统化管理,减少了中间人工干预环节,大大的节约了人工成本。


▲古北水镇官方预订网


移动扫码点菜系统可自助点餐,方便快捷。目前,该系统是最切合景区特色餐饮业态的服务和经营管理方式。古北水镇餐饮的消费主要是移动消费为主,卡消费为辅助的手段,减小了景区人力的投入,满足客人无现金的一站式消费需求


古北水镇表示,景区不但需要提供智能化和便捷性的服务,还需要人文的关怀和温情的服务。智慧型管家需要通过景区智慧化平台,为每位客人提供精准的、温馨的个性化服务。


乌镇把智慧旅游普及到每一处服务细节。已实现“刷脸”进入景区的人脸识别系统,通过地图APP,游客可以在乌镇景区内实现准步行导航明星语音导一键找点位获取活动实时信息等,地图服务商可以提供云图管理、热力图、人流分析与调度等功能,帮助景区管理者智慧地解决景区资源调度。


▲乌镇西栅


乌镇还有手机地图APP端旅游+直播业务场景应用、商家移动支付、一卡通应用、扫码自助点餐、手机扫码呼叫游览车和摇橹船。通过停车场电梯间的反向寻车系统自助服务终端机寻找停车位。用芝麻信用免押金免费用借到充电宝、雨伞。


▲乌镇景区人脸识别系统

▲乌镇景区车船智慧调度系统


智慧旅游最大的现实意义就是提升旅游服务水平和游客体验。乌镇及古北水镇建设“智慧景区”的核心是以游客为本,以提高游客体验为首要的景区建设理念。通过现代科学技术使景区管理流程智慧化,使景区服务精准化、游客体验便捷化。



进行时:将完善智慧服务进行到底

虽然,乌镇及古北水镇在“智慧景区”的服务方面已形成了自己的服务管理系统,极大地方便了游客在景区的的体验,但在“智慧旅游”建设的很多方面仍然有待完善。乌镇及古北水镇也会继续努力,将完善的智慧服务进行到底。通过不断精进的现代科技手段,让游客进入景区后便感受到便捷的景区服务。




未来时:服务场景主导的全域旅游

据《北京晨报》的报道:未来的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合,智慧化旅游是根基,IP化旅游是核心,二者相辅相成,景区变成完全人工智能可以实现但是不可行。因为人才是景区最大的IP。未来的景区将是人与人工智能共同来建设和运营的,以市场为导向来发展,由IP创意型企业和信息服务企业来共同推动建设的。



未来智慧景区将呈现以下两个发展趋势:

全域智慧化趋势和智慧服务场景主导的产业链整合趋势。

智慧旅游景区建设将与景区外部的智慧城市、智慧乡村建设实现对接,让智慧旅游的企业价值扩展为全域行业价值,从智慧导游场景、智慧监控场景、智慧交易场景、智慧营销场景几方面,裂变成全域供应链效能。——摘自《北京晨报》


注:本文转载于《北京晨报》记者 张晓莉 叶乃馨



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